PRAVNO OBVESTILO
1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji veljajo od 1. 1. 2026
Splošni pogoji poslovanja so sestavni del pogodbe, sklenjene med Gaja Pavliha s.p. in (v nadaljevanju Wild life Slovenia) ter stranko, ki plača in se prijavi za storitev, ki jo organizira Wild life Slovenia. V primeru, da je posamezna določba v programu urejena drugače kot v teh splošnih pogojih, se uporabljajo določbe, navedene v programu.
V primeru telefonske prodaje ali prodaje prek interneta se šteje, da je stranka sprejela določbe teh splošnih pogojev poslovanja, ko je storitev naročila po telefonu ali prek interneta. Stranka se lahko z določbami splošnih pogojev poslovanja seznani na spletni strani http://www.wildlifeslovenia.com, kjer so posebej označene in splošno dostopne.
Stranka ali naročnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali plačala storitve.
Ti splošni pogoji poslovanja se ne uporabljajo za najem avtomobilov in taksijev ter druge opreme ponudnikov storitev, kjer Wild life Slovenia nastopa kot posrednik. V tem primeru stranko zavezujejo splošni pogoji poslovanja ponudnikov in zakonodaja na tem področju.
1. PRIJAVA IN POGODBA
Stranka se lahko prijavi za storitve v organizaciji Wildlife Slovenia na www.wildlifeslovenia.com. Program storitev se šteje za ponudbo. Na podlagi ponudbe stranka s plačilom prijavi za izbrano storitev. Ob prijavi stranka prejme dokument (račun, ki je pogodba o storitvi), iz katerega so razvidni vsi podatki o naročeni storitvi. Stranka je dolžna dokument pregledati in v primeru kakršnega koli nesoglasja ali napake v enem dnevu po njegovi izdaji reklamirati. Pogodba se šteje za sklenjeno s plačilom. Stranka je dolžna ob prijavi navesti zahtevane podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program storitev, ter izvesti plačilo v skladu z določbami teh splošnih pogojev poslovanja. Če stranka ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovorna za vse stroške ali posledice, ki nastanejo zaradi napačnih podatkov.
Prijava stranke je zavezujoča. Od nje lahko odstopi v skladu z določbami o odpovedi storitev stranke. V primeru odpovedi storitev s strani stranke/gosta je stranka dolžna plačati vse stroške v skladu z določbami o odpovedi storitev s strani stranke/gosta.
Wildlifeslovenia.com se po pogodbi zavezuje, da bo stranki zagotovil storitve, ki imajo vsebino in značilnosti, kot so objavljene v pogodbi ali programu storitev, in da bo skrbel za pravice in interese stranke/gosta v skladu z dobrimi poslovnimi običaji.
III. PRIJAVNINA IN AKONTACIJA
Wildlife Slovenia zaračuna stranki standardno 100 % rezervacijsko provizijo za svoje storitve. Wildlife Slovenia lahko za posamezne storitve določi drugačne rezervacijske provizije.
1. PLAČILO
Za dan plačila se šteje dan, ko stranka izvede plačilo neposredno Wildlife Slovenia, oziroma ko Wildlife Slovenia prejme plačilo na transakcijski račun. Stranka ali skupina plača 100 % bruto cene ponudbe ob prijavi, razen če je v ponudbi določeno drugače. Pravočasno plačilo pomeni potrjeno rezervacijo. Če stranka ne plača v dogovorjenem roku, to pomeni odpoved storitev in se smiselno uporabljajo določbe o odpovedi storitev s strani stranke/gosta.
Stranka se zavezuje, da bo plačala razliko, ki bi lahko nastala zaradi morebitne računske napake na izdanem dokumentu s strani Wildlife Slovenia, Wildlife Slovenia pa se zavezuje, da bo stranki/gostu povrnila morebitni preveč zaračunani znesek, ki bi nastal zaradi računske napake. Ta obveznost velja do konca poslovnega leta.
Wildlife Slovenia lahko v programu določi, da stranka za določene storitve, ki bodo opravljene na kraju samem, plača njenemu predstavniku (»obvezno doplačilo na kraju samem«). V tem primeru Wildlife Slovenia ne nastopa kot organizator ali posrednik, temveč le kot informator. V tem primeru stranka uveljavlja vse reklamacijske zahtevke izključno pri ponudniku storitev na kraju samem.
1. CENE
Cene storitev so določene s programom in veljajo od dneva objave programa do spremembe. Cena vključuje storitve, navedene v programu storitev. Za stranko a velja cena na dan sklenitve pogodbe/izdaje računa.
V skladu z veljavno zakonodajo lahko Wild life Slovenia to ceno spremeni tudi po sklenitvi pogodbe, zaradi sprememb menjalnega tečaja ali zaradi sprememb tarif prevoznikov, ki vplivajo na ceno storitev. V primeru spremembe cene v zvezi s tem bo Wildlife Slovenia stranko/gosta o tem pisno obvestil najkasneje 2 dni pred odhodom in izda dodaten dokument (račun), ki ga je stranka dolžna plačati pred začetkom storitev.
Če povišanje dogovorjene cene preseže 8 odstotkov cene storitev, lahko potrošnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V tem primeru bo Wildlife Slovenia stranki vrnil plačani znesek.
Wildlife Slovenia v programu storitev določi tudi izhodiščno ceno za določeno število strank, ki se lahko spremeni, če se za storitev prijavi manjše število strank. Wildlife Slovenia to dodatno ceno v programu navede v obliki »obveznega doplačila v primeru velikosti skupine od/do oseb«. Ob prijavi Wildlife Slovenia.
Stranka gostu zaračuna izhodiščno ceno storitev. Če nastopijo pogoji za spremembo cene zaradi »manjših skupin«, stranka ne more odstopiti od pogodbe, saj je bila o njih obveščena ob prijavi.
1. POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vključene v ceno storitev (posebni obroki, druge dodatne storitve itd.) ali za katere so v programu predvidena doplačila (druga doplačila itd.), zato jih stranka plača posebej, razen če je v programu določeno drugače.
V primeru, da so za posamezno storitev ponujene posebne storitve, stranka ob prijavi poda želje za te storitve in jih plača poleg cene. Objavljene cene za posebne storitve veljajo le v primeru naročila in plačila teh storitev ob prijavi na storitev. Med storitvijo stranka plača posebne storitve vodniku ali predstavniku WildLife Slovenia v kraju, kjer se storitev izvaja, če jih je med storitvijo še mogoče naročiti, po ceni, ki velja na kraju samem.
VII. SPREMEMBA POGODBE ALI ODPOVEDA STORITEV S STRANI NAROČNIKA
Naročnik ima pravico zahtevati spremembo pogodbe (npr. sprememba imena, dodatne storitve itd.) po njeni sklenitvi, Wildlife Slovenia pa je dolžan preveriti, ali je to sploh mogoče. V primeru spremembe pogodbe na zahtevo naročnika Wildlife Slovenia naročniku zaračuna administrativne stroške v višini 30,00 EUR za spremembo, razen če je v teh splošnih pogojih določeno drugače. V primeru, da sprememba povzroči dodatne stroške, jih je naročnik dolžan plačati.
Naročnik ima pravico, da storitve odpove neposredno pri Wildlife Slovenia. V primeru, da naročnik storitev odpove, je Wildlife Slovenia upravičen do povračila stroškov, ki so odvisni od preostalega časa do začetka storitve.
V vsakem primeru Wildlife Slovenia naročniku zaračuna predplačilo v višini 30,00 EUR. Če v programu ni drugače določeno, veljajo naslednje odpovedne stroške:
Za enodnevne storitve:
• odpoved do 30 dni pred začetkom storitve, 10 % cene,
• odpoved od 29 do 22 dni pred začetkom storitve, 20 % cene,
• odpoved od 21 do 15 dni pred začetkom storitve, 30 % cene,
• odpoved 14 do 8 dni pred začetkom storitve, 50 % cene,
• odpoved 7 dni pred začetkom storitve, 100 % cene,
Ne glede na zgoraj navedene odpovedne stroške se lahko ti razlikujejo, če to narekujejo pogoji organizacije storitev, tj. ki jih narekujejo veljavni prodajni pogoji Wildlife Slovenia in/ali jih pogojujejo poslovni partnerji.
Ne glede na zgoraj navedene stroške se lahko tudi odpovedni stroški razlikujejo, če so navedeni v programu storitve ali pogodbi.
Pri odpovedi storitev pred odhodom stranka odda pisno odpoved prek elektronske pošte Wildlife Slovenia. Če stranka noče podpisati ali potrditi tega dokumenta, se šteje, da storitev ni bila odpovedana. Med izvajanjem storitve lahko stranka storitev prekine na lastno željo. Če stranka storitev prekine, ob vrnitvi ni upravičena do povračila stroškov ali kupnine, niti delno niti v celoti. Če stranka med izvajanjem storitve na lastno željo, ki je sestavni del pogodbe z Wildlife Slovenia, spremeni program, se šteje, da je stranka med izvajanjem storitve odstopila od pogodbe. V tem primeru stranka odgovarja za stroške in škodo, ki nastane zaradi tega. V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali kakršni koli razlogi s strani Wildlife Slovenia zaradi nepravilno opravljene storitve, stranka ni upravičena do kakršne koli odškodnine ali znižanja cene. Wildlife Slovenia ali pooblaščena oseba lahko kadarkoli pred storitvijo ali na dan odhoda zavrne osebo, če oceni, da bi stranka lahko ogrozila zdravje ali lastnine sebe ali drugih oseb ali ki je ob odhodu očitno pod vplivom alkohola, drog ali drugih takšnih snovi. V tem primeru bo Wildlife Slovenia ravnal v skladu z določbami o odpovedi stranke.
Wildlife Slovenia ima pravico zahtevati od stranke-gosta, da med trajanjem storitve prekine storitev s skupino, če ne zagotovi, da on osebno, njegovi osebni dokumenti in njegova prtljaga izpolnjujejo pogoje, predpisane z mejnimi, carinskimi, sanitarnimi, monetarnimi in drugimi predpisi, ali če je očitno pod vplivom alkohola, drog ali drugih takšnih snovi ali če se do drugih vede neprimerno in skupina zahteva njegovo izključitev. V tem primeru bo Wildlife Slovenia ravnal v skladu z določbami o odpovedi stranke.
Wildlife Slovenia bo uveljavljal vso škodo, ki bi nastala zaradi njegovega neprimernega vedenja med trajanjem storitve.
Višino stroškov odpovedi storitve v primeru, da Wildlife Slovenia ni organizator storitve, določajo splošni pogoji poslovanja ali drug akt organizatorja.
VIII. SPREMEMBA PROGRAMA ALI ODPOVEDAVANJE STORITVE S STRANI ORGANIZATORJA
V skladu z veljavno zakonodajo si Wild life Slovenia pridržuje pravico do odpovedi storitve, če se na storitev ne prijavi minimalno zahtevano število udeležencev, navedeno v programu storitve.
Wildlife Slovenia bo stranko obvestil o prekinitvi pogodbe, če se ni prijavilo minimalno število udeležencev, najkasneje: – 6 ur pred začetkom storitev, ki jih je treba opraviti.
V primerih, ko Wildlife Slovenia izrecno pisno jamči za izvedbo, storitve ne more odpovedati, razen če se prijavi manj kot minimalno število udeležencev storitve, navedeno v programu.
Wildlife Slovenia si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izvajanjem programa nastanejo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, in za Wildlife Slovenia te okoliščine predstavljajo veljaven razlog za nesklenitev pogodbe, če so obstajale v času sklenitve pogodbe.
Wildlife Slovenia lahko od stranke, ki neposredno krši določila pogodbe, sklenjene z Wildlife Slovenia, odpove pogodbo ali odstopi od nje ter zahteva povračilo škode, zlasti če se ugotovi, da je stranka namerno posredovala napačne podatke o številu udeležencev ali njihovi starosti, ali če je med storitvijo prišlo do sprememb, o katerih stranka ni obvestila Wildlife Slovenia. Wildlife Slovenia si pridržuje pravico (in ne odgovarja) za spremembe datuma in ure odhoda ali za odpovedi storitve zaradi višje sile ter pravico do spremembe storitve, če se spremenijo pogoji za storitev (nov vozni red, negotove razmere v državi, kjer je storitev organizirana, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere Wildlife Slovenia ne more vplivati), brez posebne odškodnine in v skladu z veljavnimi predpisi o prevozu potnikov.
Odgovornost Wildlife Slovenia je omejena le na neizvedbo določenega dela programa, v delu, ki povzroča ustrezne materialne stroške. Wildlife Slovenia ne odgovarja za nematerialno škodo, ki bi nastala zaradi zamud, odpovedi ali sprememb prevoza ali prevoznih sredstev.
Wildlife Slovenia ne prevzema odgovornosti za spremembe programa zaradi kakršne koli višje sile med programom. V teh primerih lahko stranki zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
V primeru, da Wildlife Slovenia odpove storitev, ima stranka pravico do celotnega povračila plačane cene, ni pa upravičena do povračila stroškov, ki jih je program zahteval. Wildlife Slovenia bo stranko nemudoma obvestil o vseh naknadnih spremembah programa.
1. POTNI DOKUMENTI
Stranka mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven dokument. Wildlife Slovenia ne odgovarja za morebitne nevšečnosti ali prisilno prekinitev storitev za udeležence storitev v zvezi s tem.
Stranka je dolžna pridobiti vizume, ki so potrebni za državo. Če stranka te obveznosti ne izpolni, bo Wildlife Slovenia ravnala v skladu z določbami o odpovedi storitev s strani stranke. V primeru zavrnitve vstopa v državo ali drugih ovir stranka krije vse stroške sama.
Zaradi zahtev potniškega prometa je stranka dolžna ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih, ki jih prijavi. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki jih udeleženci prevozov nosijo s seboj v skladu s predpisi o prehajanju državne meje in ustreznimi tujimi zakoni. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev storitev drugim udeležencem, je stranka odgovorna za vse stroške, ki nastanejo udeležencem.
Če stranka med storitvijo izgubi dokumente ali so ji ti ukradeni, vendar so nujno potrebni za nadaljevanje storitve ali za vrnitev v domovino, mora stranka na lastne stroške pridobiti nove. V primeru, da mora stranka zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti storitev, ni upravičena do nobenega povračila plačane cene storitev ali povračila stroškov.
1. ZDRAVSTVENI PREDPISI
Wildlife Slovenia ne odgovarja za morebitne zaplete ali prekinitev storitev s strani stranke zaradi neupoštevanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, niti za stroške, povezane s tem.
1. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
Stranka je dolžna upoštevati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kot tudi predpise vseh drugih držav storitve. Če stranka zaradi neupoštevanja predpisov ne more nadaljevati, nosi vse posledice in stroške, ki v zvezi s tem nastanejo zanjo in vse druge udeležence storitve.
XII. PRTLJAGA
Wildlife Slovenia ne odgovarja za prevoz, krajo ali poškodbo prtljage udeležencev ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov prevoznega sredstva.
XIII. INFORMACIJE
Informacije, ki jih stranka prejme, ne zavezujejo Wildlife Slovenia bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se za veljavno vedno šteje pisna ponudba, račun in pogodba, pisna informacija ali pisna razlaga.
XIV. REKLAMACIJE ALI PRITOŽBE
Stranka je dolžna nepravilnosti sporočiti predstavniku Wild life Slovenia na kraju samem, ko se pojavijo. V primeru, da bi se pritožba lahko rešila na kraju samem (na primer slabo pripravljena jed), stranka pa napak ali nepravilnosti ni prijavila predstavniku Wildlife Slovenia, se šteje, da se je stranka s takšno storitvijo strinjala in je s tem izgubila pravico do vložitve naknadnih pritožb. Stranka lahko vloži pisno pritožbo v enem mesecu od dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena, sicer je Wild life Slovenia vsebinsko ne bo obravnaval. Pritožba mora biti utemeljena. Stranka naj zato priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo stranke, gostinca, prevoznika ali druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega stranka uveljavlja svoj zahtevek.
Wild life Slovenia je dolžna na pritožbo odgovoriti pisno v 8 dneh od njenega prejema. Če gre za preprosto pomanjkljivost in napaka ni sporna (ali če stranka ni priložila vseh potrebnih dokumentov v roku, predpisanem za njihovo pridobitev), je Wild life Slovenia dolžna po prejemu popolne reklamacijske zahteve zahtevku ugoditi. Če napaka ni preprosta, je Wild life Slovenia dolžna raziskati vse okoliščine, ki so privedle do pritožbe. Dokler Wildlife Slovenia ne odloči o pritožbi, se stranka odpoveduje pravici do posredovanja pri kateri koli drugi osebi, sodnih institucijah ali posredovanja informacij javnim medijem.
Višina odškodnine je omejena na višino plačane cene storitve ali višino dejanske vrednosti neizvedenih storitev. Ta določba ne velja v primeru, da ima Wild life Slovenia pravico odpovedati storitve ali spremeniti program, v skladu z določbami teh splošnih pogojev in zakona.
Ne glede na vloženo pritožbo je stranka dolžna poravnati svoje obveznosti po izdanih računih za opravljeno storitev v skladu s plačilnim načrtom, morebitno nadomestilo pa se izplača po zaključenem postopku pritožbe na osebni račun stranke/gosta.
XVI. UPORABA PODATKOV in FOTOGRAGIJE
Wild life Slovenia varuje vse pridobljene podatke o strankah v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Wildlife Slovenia obdeluje vse pridobljene podatke o strankah v skladu s Politiko varstva osebnih podatkov, ki je dostopna na spletni strani www.wildlifeslovenia.com.
S plačilo programa se gost strinja, da vodnik lahko izlet fotografira in se slike lahko objavijo na spletu. V nasprotnem primeru mora gost pisno obvestiti, da se ne strinja z uporabo fotografij.
XVII. ODGOVORNOST
S plačilom računa za storitev WildLife Slovenia stranka:
– sprejema pogoje varstva osebnih podatkov
– prevzema odgovornost za udeležence storitve in njihovo lastnino
– ne skriva zdravstvenih težav, ki bi lahko udeležencem preprečile sodelovanje v storitvi
– v primeru, da se pojavijo težave, jih bo prijavila le predstavniku
– se zaveda odgovornosti in morebitnih posledic sodelovanja v storitvah
Wild Life Slovenia in druge osebe, ki sodelujejo s podjetjem, nikakor ne odgovarjajo za: telesne poškodbe, škodo na opremi in lastnini posameznika, škodo na izposojeni opremi in lastni opremi za izvedbp izleta/aktivnosti, vozila, druga škoda med storitvijo…
XVIII. KONČNE DOLOČBE
V primeru spora med strankama je pristojno sodišče.